Create help.ru.md

pages/07.help/help.ru.md

@@ -0,0 +1,58 @@
+---
+title: Help me
+template: docs
+taxonomy:
+    category: docs
+routes:
+  default: '/help-me'
+---
+
+Несмотря на то, что разработчики YunoHost постоянно совершенствуют его, сам YunoHost или эта документация не затрахована от ошибок или изъянов. Однако, чтобы помочь вам, вам необходимо следовать этим рекомендациям.
+
+Поддержка доступна только на [форуме](https://forum.yunohost.org?target=_blank) или в наших [чатах](/chat_rooms?target=_blank).
+Мы также находимся на Mastodon, но без поддержки на этой платформе.
+
+Чтобы мы могли помочь вам на форуме, вам необходимо заполнить шаблон запрос в службу поддержки.
+
+# Dos
+
+## Будьте вежливы и терпеливы
+Помощь в чатах или на форуме оказывают наши пользователи и участники, все они добровольцы. Возможно, вы спешите, возможно, вы измотаны безуспешными настройками... Сделайте перерыв, выпейте глоток любимого вами успокаивающего напитка, затем продолжите чтение. Нам нужно, чтобы вы были в хорошем настроении, чтобы помочь вам.
+
+## Объясните в чем проблема
+Ваш запрос должен быть сформулирован полным, но кратким образом. Четко объясните, чего вы хотите достичь и каким образом у вас это не получается.
+
+## Покажите ошибки и журналы
+Это необходимо в случае сбоя YunoHost или команды. Это всегда объясняет причину с помощью одного кода ошибки или целой стены кажущегося неразборчивым текста.
+
+Для последнего YunoHost предоставляет зеленые кнопки "Поделиться с YunoPaste", когда что-то выходит из строя, или на странице сервисов веб-администратора. Нажмите на него, откроется новая веб-страница, и вы сможете поделиться ее URL-адресом.
+
+![YunoPaste button](image://yunopaste.png)
+
+![YunoPaste from install error](image://yunopaste_install.mp4?loop=1&controls=0&autoplay=1&muted)
+![YunoPaste from service](image://yunopaste_service.mp4?loop=1&controls=0&autoplay=1&muted)
+
+Если ваша проблема не связана с процессом установки или обновления, а связана с неправильной загрузкой приложения, в идеале вы можете проверить это с помощью консоли вашего браузера (открываемой клавишей F12): на вкладке Сеть могут отображаться коды ошибок HTTP (включая печально известные 403, 404, 500 ...), и его консоль также может выводить ошибки.
+
+Скриншоты всегда приветствуются.
+
+# Не надо
+
+## Избегайте печально известной [проблемы XY](https://xyproblem.info/)
+В двух словах объясните основную причину вашей проблемы. Вы можете поделиться своими попытками решения, но более важно объяснить, ***зачем*** вам нужно это потенциальное решение.
+
+## Не будьте очень краткими
+Не думайте, что мы понимаем, о чем вы говорите, не сокращайте, не перефразируйте, не упрощайте, не урезайте сообщения об ошибках.
+
+Не пишите "это не работает", "это не хочет", "это не загружается", ["компьютер говорит "нет"](https://en.wikipedia.org/wiki/Computer_says_no).
+
+Объясните, что не так и как это отображается на экране. Существует, например, важное различие между полностью пустой страницей и пустой страницей с минималистичным кодом ошибки.
+
+## Не ходите вокруг да около
+
+Не нужно спрашивать, можно ли спросить. Это чат / форум поддержки, поэтому да, задать свой вопрос.
+
+Не задавайте свой вопрос как опрос, например, "Удалось ли кому-нибудь заставить приложение XY работать?". Если у вас это не работает, то прямо объясните, с какой проблемой вы столкнулись, объясните контекст, поделитесь логами.
+
+## Не будьте флюдерами(flood) 
+Доступ к форуму или чатам - это услуга вежливости, которая может быть отменена.